“暑假带娃上哪儿浪去？”

“昨天我刷抖音时看到喜欢的旅游博主去了南昌，感觉被种草了。”面对朋友的线上提问，已经有两个孩子的子扬在手机聊天对话框内飞快“敲”出答案，随后在抖音界面上轻轻一点，平台自动调出了内嵌的携程小程序，“精品民宿+亲子下午茶”的优惠套餐链接出现在顶部。只几秒钟，子扬完成了一次从“被种草”到“主动拔草”的旅游消费闭环。

超级流量平台和国民级OTA平台强强联手，大大地缩短了旅游消费决策链路。

一转眼20多年过去了，从单一的预定功能到深入旅游产业生态提供全方位服务，携程崛起之路，正是中国数字化改革的发展缩影。

需求驱动OTA平台思考行业发展

进入互联网时代，每一次的数字化变革都是为了迎合消费需求的升级，谁能准确扣题，谁就能赢得更多的流量。

“数字化的跃迁对于文化和旅游行业的影响是非常巨大的。”在携程集团副总裁王韦看来，主要的推动力是在于旅游服务产品提供的便利性。事实上，旅游服务的链条非常长，涉及吃住行游购娱等多方面的服务和产品。通过数字化的进程，用户可以迅速在品类众多的产品与服务中匹配到自己想要的。当“量身定制”的服务在互联网平台上普及，文化和旅游行业也进入了大众讲求个性化的时代。

在消费主体人群中，“选择更多样，出行不将就”的年轻客群正影响着中国旅游业，特别是“00后”的出游数量增长迅速，这届年轻人究竟想要什么样的旅行体验？

“每个阶段的年轻人对于新鲜事物的接受度都是较活跃的一批人。相较于‘80后’和‘90后’，‘00后’的兴趣偏好更加宽泛，他们对各种新鲜事物的接受度更高，比如，他们可能不会因为一个知名老牌景区去一个目的地，但是却会为一道美食或者一段短视频赴一座城。正因如此，能够体现旅行中重要体验方式的短视频、图片短文，都是他们愿意获取的信息，也是左右他们出行意愿的关键。”在分析这届年轻人磅礴的旅游需求时王韦给出了这样的答案。

于是，开直播、拆盲盒、将社区攻略的功能升级……携程在不断尝试所有可以打动年轻人的方式，尤其是在信息传递和数字化营销方面，携程早已联手抖音、小红书等聚集了一大批年轻人的平台，参与到年轻人享受被“种草”后去“拔草”的过程中。

行业变局下的营销方式

“携程计划从一个做交易的平台向一个既做交易又为用户带来旅行灵感的平台转变。”王韦说，以往的消费者会在产生了旅游诉求后才来携程上搜索预订酒店机票等产品，但如今，面对更广泛的旅游人群、更旺盛的旅游需求，携程必须改变现有的模式，在消费者的游前阶段做更多的尝试。

于是，通过加码数字化营销，不断完善内容生态矩阵布局也成了携程的选择。携程近期发布了“旅游营销枢纽”战略。该战略通过“1+3”的模式推进，以一个“星球号”为载体，聚合流量、内容、商品三大核心板块。星球号旗舰店频道已经在携程App首页上线，此次共有百余家旅游业生态伙伴首批入驻该频道，包括旅游目的地、酒店集团、知名景区（点）等。

王韦认为，从营销端来说，旅游市场主体发展数字化的目标都是为了更好地服务于用户。因此，能否与消费者建立持续长效的沟通，是文化和旅游行业在数字化转型过程中需要关注的重点。

除了星球号等内部加码的方式，携程一直用开放的态度与互联网同行一起探索更多、更好的数字化营销方式。

“我们的抖音蓝V账号现在已经有90.5万粉丝了。抖音高质量的短视频内容是我们非常看中的，在与抖音的合作中，也会为携程带来获取新用户的机会，或为用户带来出行新灵感的机会。”王韦说。

此外，携程也非常注重外部平台在促进交易转化层面的价值。通过与抖音合作小程序，让用户在产生新的旅行灵感之后，无缝进入相关产品的浏览界面，从酒店预订到旅行目的地景点门票购买，乃至于目的地特色帆船、潜水体验项目预订等丰富产品得到充分展示，并实现一键购买，整个过程无需在App之间进行跳转，较大程度上令用户体验得到提升。

携程boss直播成为OTA营销新榜样

哪怕在疫情影响较大的时候，因为对文化和旅游行业的变迁有着充分的认识，也因为在与新媒体平台的不断创新合作中沉淀了宝贵的营销经验，携程在行业困难的时候仍然选择积极应战。其中堪称行业典范的营销活动是以携程董事局主席梁建章作为主播的“携程BOSS直播”。

首场直播让携程获得的不仅仅是GMV（商品交易总额）1000万元的销量，也让携程在抖音平台上的品牌号增粉达到了3万人。

解锁这一次的成果不是偶然，而是携程通过在抖音平台上的长期耕耘，沉淀下来的文化和旅游直播营销“人、货、场”策略。

一方面，时而扮演唐伯虎、时而化身苏东坡的携程董事局主席梁建章作为“携程BOSS直播”的IP，拉近了品牌与用户关系；另一方面，直播精选出的房源大多是抖音平台上的网红酒店，再加上独家优惠折扣，让“货”变得不仅好卖还充满话题。而全程派送百万福利更是不断引爆直播间关注度，让活动始终保持热烈气氛。

携程旅游营销的这一次创新也让更多文化和旅游行业的企业看到了方向，强者联手也成为一条思路。

“在疫情防控常态化下，我们对于国内旅游市场的恢复，持非常乐观积极的态度。”王韦认为，旅游市场主体在强强联手深挖国内旅游新增量时，要有一些新产品去满足到消费端的增量需求，同时配合消费者乐于接受的营销方式，并在产品的品质保障以及游客旅游过程中的疫情防控保障做足功夫，这样才能给国内旅游市场的发展带来更大的空间。