根据浙江省文化和旅游厅官网的公开信息显示，今年“五一”假期期间，浙江省共接待游客2456.6万人次，比2019年同期增长18.1%，实现旅游收入291.6亿元。展现出浙江文化和旅游产业良好的复苏态势，在全国处于领跑地位，这其中的“关键”和“秘诀”分别是什么？带着这个疑问，本次巨量引擎官方智库——动见文旅项目组，联合《中国旅游报》采访了浙江省文化和旅游厅党组书记、厅长褚子育，一探浙江数字化文旅新思路。

过去的2020年是极不平凡的一年，面对突如其来的新冠疫情，浙江省文化和旅游系统紧紧围绕浙江省委、省政府“两手硬、两战赢”的总体部署，聚焦高质量竞争力现代化，打出了推动文化和旅游产业复苏的组合拳。

“在实际执行过程中，出政策、“发红包”、树标杆、筹资金、促消费，一系列举措加速了复苏的步伐。应该说这些举措的迅速响应和实施，都离不开浙江省文旅系统在数字化建设方面作出的率先布局。”

采访中，褚子育首先高度肯定了文旅产业数字化改革的价值。

数字化建设关键是以消费者为核心

作为旅游资源大省，浙江一直是旅游热门区域。从温润多情的杭州，到爽飒雄姿的绍兴，从《白蛇传》烘托下的西湖断桥，到被鲁迅亲自“种草”的水乡社戏......浙江常年游客如织。

随着旅游大众化时代的到来，年轻游客对旅游体验的要求越来越高。如何满足愈加“挑剔”的消费者，是全国各文旅单位都要面临的挑战。但无论是从景区的预约购票，还是旅游中的在线信息服务，或者目的地相关的吃住行体验，浙江省的各级文旅目的地获得的线上线下好评度明显更高，旅游消费成绩也处于全国领跑地位。根据浙江省文化和旅游厅官网的公开信息显示，今年“五一”假期期间，浙江省共接待游客2456.6万人次，比2019年同期增长18.1%，实现旅游收入291.6亿元。

这所有的成绩都与浙江文旅系统率先展开的数字化建设密不可分。

浙江是国内较早在全省范围内启动智慧旅游建设的省份，据褚子育介绍，“早在2011年，原浙江省旅游局就出台了《浙江省智慧旅游建设工作方案》，2012年全省智慧旅游试点工作就已经全面启动，全省各地按照全省一盘棋、一张网、一朵云的总体要求，通过“1+N+X”的应用创新机制，形成了一体化监管、一体化应用、共建共享的全省文化和旅游系统“一盘棋”的创新应用运行机制。”

谈及“关键”所在，褚子育认为，“核心还是要围绕消费者，要让大家觉得便捷，舒心。”

2019年，浙江省带头推进“最多跑一次”改革，就是让老百姓在去机关单位办事时，最大程度上减少复杂流程给用户带来的“麻烦”。2020年，“最多跑一次”的改革制度深入到文旅行业中。

褚子育向我们介绍这次改革带来的实际价值，“通过这项改革，我们实现了“诗画浙江·文化和旅游信息服务平台系统”省、市、县三级推广应用，建立起分时预约预定系统、景区监控系统、客流监测系统、OTA的评论数据系统、浙江省旅行社业务管理系统、省文化和旅游投融资信息服务平台等一大批系统应用”。

此外，浙江省文化和旅游厅还基于游客需求打造了“浙里好玩”旅游信息公共服务平台，平台涵盖了省内11个地市数千个旅游景点介绍、交通信息、旅游路线推荐及景点流量数据。在这个服务平台，游客不仅能够获取最新最全的浙江旅游热点信息、好玩资讯，天气情况，还能跟着旅游达人的足迹，寻找最有意思的玩法、路线。

这一系列的数字化改革举措，让游客在浙江得到了优质的体验与服务：景区买票不排长队，景区内游览不拥挤吵闹，特殊天气提前预警，来了还想来，走了还想推荐给亲朋好友......浙江省文旅系统的各级工作人员坚持数字化改革工作，以终为始，齐心协力只为让老百姓有一次舒心愉悦的出行体验。

从文旅融合出发，打造“诗画浙江”

如果说数字化建设是为了提高游客旅游舒适度所做的“硬件措施”改革，那么以“诗画浙江”IP传递的软性文化魅力，才是吸引潜在消费者的核心抓手。

褚子育认为，旅游要有长远发展，必须重视文化的核心驱动力。“国家层面文化和旅游合并就是成立文化旅游部，地方上成立文化和旅游厅以后，总体的布局就是要文旅融合，要充分发挥文化为魂，旅游为体的价值。文化该怎么住抓？我们认为可以从打造新型的文旅IP入手。”

伴随着大国崛起，文化自信与国潮复兴的浪潮，褚子育敏锐地捕捉到了其中要义，“光有口号是不行的，必须要让年轻消费者感受到我们这个地方的文化魅力”。

关于文化魅力如何充分呈现出来，褚子育有着自己的理解。在他看来，“文化”是抽象的概念，必须进行解构化理解。“一是要物质元素充分，也就是文旅本底资源，比如说侯河等。二是要精神要素蕴染，比如江南一带所流传的文人墨客潇洒不羁的风采。三是要有文字与语言体系做支撑，就好比“吴侬软语”一直是广大年轻消费者热衷探寻的文化宝藏。最后则是要有制度化和规范化的要求，才能不乱分寸。

基于此，浙江省文旅厅将“诗画浙江”这一IP进行了进一步的深入解读，由此得出了“四路两带”的发展策略：浙东唐诗之路，钱塘江诗路，瓯江山水诗之路，以及大运河诗路，这四条诗路背后都是以浙江地区传统而浓郁的中式文化做支撑。而两带则是指浙江沿海旅游带与西部绿色生态旅游带，山海交融与茂盛丛林交相呼应，冉冉升起古典式浪漫的情趣。

四带两路的集合效应之下，“诗画浙江”承载起当代年轻人对诗情画意的向往。

当前，浙江省文旅系统越来越意识到文化加持给旅游行业带来的重大意义。“良渚文化”“南湖红船”“塘河夜话”“宋城千古情”等一大批极具浙江特色的文化和旅游IP影响力覆盖广泛，成为引领浙江文化和旅游高质量融合发展的标杆示范。

紧抓新媒体红利，释放更广泛的文旅魅力

文旅融合固然重要，但如何让当代年轻消费者感受到文旅对旅游目的地的加持更重要。褚厅长对此态度坚定。

“以抖音为代表的新媒体平台近几年快速发展，聚集了一大批具有较强消费能力的年轻用户，是旅游目的地开展市场营销、扩大文旅IP影响的重要‘伙伴’和‘帮手’。”褚厅长在采访中表示。

“能够成为“网红”的旅游目的地IP，往往在新媒体平台中拥有更高的影响力和传播度。“网红经济”为文旅发展提供了新动能。我认为，在拥有大流量的同时，更需要有优质的文旅产品供给、完善的游客服务体系、源源不断的创新能力、丰富的游客体验和有效的监管。从而保证游客“乘兴而来、满意而归”，实现从“流量”到“留量”的转变，并带动更多的“增量”。”

褚子育肯定了新媒体传播带来的重大意义，但也反复强调了供给侧改革的主观价值。

最后，他表示，“希望通过新媒体平台的持续关注与大力支持，加之我们在高质量发展上的不懈努力，能够吸引更多的游客走进“诗画浙江”，尽享百县千碗，畅游绿水青山。”